微信公眾號封號后我是如何成功申訴回來的（附申訴信）
導語：運營一個微信公眾號，我想沒有什么比接到一個封號通知更驚心動魄的。本文作者以自己被封號后申訴成功的親身經歷，給了大家很多參考和建議，推薦給大家。不管大家現在是不是被封號了，本文都值得好好看看，不要等到那一天手忙腳亂就完了，要防范于未然。
我們是一個指導男女交往的情感類微信公眾號，賬號名稱這里就暫時隱去了。事情已經過去很久，在這個諾大的自媒體江湖中可能也不止我們一個案例，但我還是選擇記錄下來，希望為遇到同樣問題的小伙伴提供一些的參考。
12月1日，晚
如同往常一樣，公眾號完成當天推送后，舒了一口氣，今天的工作也算告一段落。過了一會，手機公眾號助手彈出一條消息：公眾號頭條文章被大量用戶舉報，涉嫌發送低俗、性暗示等信息的行為，“發現此公眾帳號涉嫌違規使用原創聲明功能”，問是否取消原創。公眾號也運營一年多了，從沒遇見過這樣的情況。基于來信提示“主動申請撤銷”會減輕處罰，我們采取了主動撤銷文章的原創標識，然后，當天就沒有然后了。
12月2日，晴
下午五點過，已經快到公司的下班時間，當日的公眾號內容也已準備就緒，手機助手的消息又來了：由于用戶舉報，發現此公眾號涉嫌發送色情信息，違反《微信公眾平臺運營規范》4.2條規定，封號至2016年1月1日。
此時的狀態是晴天霹靂，心里不是一萬只草泥馬在奔騰，而是一萬只狂奔中的草泥馬瞬間急剎車靜止的感覺。幾十萬的活躍粉，全是我們一步步積累起來的，而公眾號也是公司業務的重要環節，封號一個月，后果不堪設想！
當時，我逼迫自己冷靜下來，去花園的樹蔭下深呼吸冥想。整理心情后，重新回到電腦前，立刻開始搜索公眾號封號在網絡上的信息。當時用了一到兩小時，搜遍了網絡上關于公眾號封號的所有介紹及處理方法，但搜集信息越多，心里越是混亂，網上所有的信息都指向一個結果——官方申述后靜待處理結果，而結果基本是申述失敗，接受懲罰。
當時我印象中只有一條是申述成功的，感謝這位朋友能把他們的申述信格式公開出來，讓我找到了申述的方向，這也是我寫出這篇文章的動力之一，分享才是真正的互聯網精神。至于我們的申述信內容，我會附在文末。
迅速分析了當時所發文章后，我們的第一感覺是惡意投訴！還記得當時公司正對公眾號做大力的推廣，有懷疑過是競爭對手的惡意投訴，然而微信也會針對投訴的內容進行辨別。我們又多次閱讀了導致封號的文章，最后猜測可能是里面一張聊天記錄截圖引起的。那張截圖里的內容是——某男在約某女去開房，俗稱“約炮”。這張截圖在發送前并未引起我們的注意，而且男女頭像我們也做出了打碼處理。根據之前查到的資料以及封號原因分析，我開始著手寫申述文章，在有思路的情況下，一氣呵成。
隨著申述文章的完成，我點開了微信公眾號的申述頁面，輸入欄中200字的限制讓我目瞪口呆，這根本就是不可能完成的任務。我們有理有據的5條內容再怎么濃縮也無法縮進200字啊，此時我看見了下面的證據上傳是圖片格式，心里一個念頭閃過，有救了我將文章轉化成了圖片格式，上傳進了證據欄，再三檢查后，右手食指輕擊鼠標，點了提交按鈕。
我還記得當時的時間，時間應該剛過晚上7點，望望窗外，正是華燈初上！此時，身上的包袱感覺暫時放到了地上，能喝口水躺沙發上休息片刻了。
12月3日晴
面對如此晴天，心情卻并不美麗。早晨來到公司打開電腦，習慣性的敲入mp.weixin.qq.com，仍然顯示的是封號頁面，平日一天工作從公眾號評論精選回復開始的習慣，讓人感到異常的失落。雖說今日的選題也不用選了，還是習慣性的打開微博熱搜、百度搜索榜等搜索指數了解當日的熱點動態，心里充斥著莫名的煩躁。
讓另一負責的同事搜索到微信公眾號客服電話(0755-83768788，這是我在網上查的微信公眾平臺服務電話)，電話不斷的占線也加重了內心的情緒，接通后忍住內心的焦躁，詳細的解釋了當時所遭遇的情況及我們申述的詳情，懷著崇敬的心情用最親切的語氣與微信客服描述了我們的困境，客服妹妹的甜美聲音也無法挽回我崩潰的內心，“我們會在七個工作日內進行審核的”。能做的只有等待消息。
一整天的時間中，除了時常打電話詢問情況，說好話讓客戶幫忙催催審核進度，還有就是聯系是否有騰訊或微信的工作人員了解情況，江湖人稱找熟人。在不懈努力之下(具體過程曲折漫長，這里就暫且不表了)，當晚我找到了微信公眾平臺內部的幾位朋友。
在沒找到這幾位的朋友之前，當時已經決定第二天直飛廣州微信總部，找辦法解決問題。從微信公眾平臺的內部朋友得到了幾點重要信息，這里也公布出來：
1、微信總部在廣州T.I.T創業園區，不在深圳騰訊總部。
2、微信公眾號內部員工也無能為力，私自處理會面臨“被離職”情況。
3、目前最好的方法是與微信公眾號官方渠道電話溝通。
4、在廣州找微信官方申述人員，也是等申述流程，每天微信會面對大量申述人員，當面也是走流程，然并卵。
整理出以上四條信息，我打消了第二天沖到廣州的念頭，也沒有繼續去勉強微信公眾平臺的朋友難做。這里感謝朋友，已經告訴了我這么多有用的信息。
當夜，不眠。
12月4日陰
公司不斷增加的壓力，也只能我自己去承受，不斷地尋找辦法，同時還需為其他下屬解壓。陰云的天氣更增加了壓抑的氣氛。重復著電話溝通(這里感謝微信公眾號電話客服人員的耐心解答)，當日也在做后續注冊新號的準備。在吉兇難測的巨大壓力下，不知如何度過了當日的白天。
當晚，還是習慣性的打開公眾號，在主頁面出現在眼前的時候，愣住三秒后是內心的狂跳，那一刻竟熱淚盈眶。當即將截圖發至公司微信群，沉默的微信群立刻被點燃，刷屏般的“靠譜”出現在屏幕上，此時我知道，我們活過來了。
附申述文章——
關于申述文章，我的思路是做到有理有據。將你的圖文拿出來認真分析，是否真的有違反《微信公眾平臺運營規范》，在被惡意舉報的情況下，冷靜面對(雖說很難冷靜下來，但也可以學習我當時的情況，到一個空曠的地方做深呼吸)，這是你寫申述文章的前提。
內容在思路的指導下，我們做到了據理力爭。我們具體分析了文章、圖片的信息，并在運營規范的基礎上，解釋我們的歷史詳情，提出我們的合理訴求。對于我們的編輯團隊，我們確立了更加嚴格的審核制度，這也為以后的自媒體運營奠下基石。
事后總結出的要點：
1、你的文章必須是真的沒有問題！
2、冷靜面對惡意舉報！
3、詳盡的完成申述文章，做到有理有據！
4、耐心與微信官方說明情況!
5、找微信內部人員沒意義!
到這里，就是本文作者的整個申訴過程，我想這其中的哭也只有運營狗們才能理解了。
源自新榜（微信號：newrankcn）
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